春节期间，返乡群众办理医保事项激增。安徽省蚌埠市固镇县医保局积极应对，用优质服务擦亮医保服务品牌。春节期间，共接受群众咨询2000余次，受理并办结手工结算1066例，解决各类参保问题360例，网上办结异地就医备案、慢性病鉴定等289例，群众满意度达100%。

以“互动交流勤一点”推动“零缺席”。设立“党（团）员示范岗”16个，主动接受群众监督。在医保大厅增设潮汐服务窗口3个，增设咨询台1处。实行领导带班，严格落实首问、首接负责制，引导群众有序办事。

以“受理服务畅一点”推动“零推诿”。及时梳理总结工作中的经验教训，进一步明确工作人员职责。对医保经办实行“流水式”作业，推行窗口人员无权说“不”制，确保参保群众办事不在任何一个工作环节出现“堵点”。

以“工作流程优一点”推动“零投诉”。进一步深化“局长走流程”成效，按照“能减则减”“能优则优”原则，广泛宣传网上医保办事操作方法，线上备案、慢性病鉴定等4类高频医保事项处理时长平均缩短12个小时左右。

以“任务完成快一点”推动“零积压”。以“时不我待”的紧迫感和“一日无为寝食难安”的责任感抓好一件件医保实事。在规定的办结时限内，以“最快办结”为标准。推行“延时服务”，各项工作实行“即接即办”。

以“结果办理准一点”推动“零差错”。设立“班后半小时”的“医保小课堂”，不断提高工作人员政策水平和服务能力。严肃工作纪律，对群众咨询做到“一口清”，对承办工作做到“无差错”，医保管理服务持续提质增效。(田颖)